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論文作業：論信息系統項目的人力資源管理

項目中的所有活動都是由人來完成的，因此在項目管理中，“人”的因素至關重要。如何充分發揮人的作用，是使團隊成員達到更好的績效，對與項目管理者來說是不能忽視的任務。項目的人力資源管理就是有效的發揮每一個參與項目人員作用的過程。 請以“信息系統項目的人力資源管理”為題，分別從以下三個方面進行論述： 

1.概要敘述你參與管理過的信息系統項目（項目的背景、發起單位、主要內容、項目周期、交付的產品、實現的社會經濟效益等），以及該項目在人力資源管理方面的情況。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統項目人力資源管理的認識。 

（1）項目人力資源管理的基本過程。 

（2）信息系統項目中人力資源管理方面經常會遇到的問題和所采取的解決措施。 

3.結合項目實際情況說明在該項目中你是如何進行人力資源管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

正文

智慧交通一期工程于2017年3月由永嘉縣交通局啟動的，我公司中標該項目。本人擔任項目經理，負責項目的全面管理。本項目以提高交通行業整體管理水平及方便公眾出行為目的，通過建設綜合交通信息平臺為行業管理提供技術支撐，以公眾號為市民出行提供智能引導服務。我組織多次調研及論證后提出了解決方案，對全域營運車輛安裝GPS定位設備、對營運線路進行監測、整合公安卡口數據等技術手段對營運行為進行監管，并為民眾出行提供引導服務。

由于該系統具有建設規模大，涵蓋了永嘉縣交通局幾乎所有業務，建設時間緊，根據項目的特點和要求，我將人員分成了系統總體組、網絡組、APP開發組、測試組和項目辦公室，由于地勢原因，永嘉山區民眾出行難一直是困擾當地政府主管部門的老問題。近年省交通廳提出了村村通政策，借此東風當地政府推出了鄉村小巴便民措施。這一措施為山區民眾出行提供了極大便利，也為鄉村小巴經營者提供了就業機會。但好景不長，部分鄉村小巴經營者領著補貼卻未實際運營，導致山區民眾出行再次困難，投訴劇增。對于投訴，交通主管部門非常重視，開展了重點整治行動。但在實際行動過程中交通部門發現，整治效果并不明顯：一是執行人員不足，無法進行全域管理；二是部分經營者陽奉陰違，讓管理無法真正落實等特點，為了保證項目及時完成，我意識到項目成功的核心因素是人，如何發揮個人的積極性？如何把人組織起來？如何發揮團隊的協作精神？我用出色的人力資源管理，回答了這些問題，也為項目的成功奠定了堅實的基礎。本文將圍繞該項目的人力資源管理進行重點討論。

項目歷時一年四個月于2018年6月通過客戶方的驗收。

為了調動個人的積極性、為了發揮團隊的協同，人力資源管理首先要根據項目活動的要求、單位的組織形式和所處的環境，設定項目的崗位，明確其職責和分工，編制項目的人力資源計劃。再根據這個計劃，協調、招聘人員組建項目團隊，并用各項激勵措施、團隊建設的方法調動團隊的積極性。在項目的始終，通過管理團隊過程監控個人和團隊績效，對出現的問題和沖突，給予及時恰當的處理。

在本項目中，雖然我們已經使用了微信群進行日常溝通、用QQ群進行每天的工作匯報。但第一周就發現小張違反規定，沒有及時上報日報，我調查詢問后發現小張最近受老婆抱怨工資低，因此情緒低落，想要跳槽。了解這個情況后，我向他指明了項目的前景和提高收入的途徑，并承諾如果他這個月表現良好，下月就增加他的項目津貼，并切實幫助他解決工作和生活上的一些問題。在接下來的工作中，我會抽出時間檢查指導小張的工作，小張安下心后，工作很快有了起色，我也及時兌現了承諾。

接下來我將結合本項目具體闡述一下信息系統項目的人力資源管理的經驗和心得體會。

一、規劃人力資源管理

計劃的作用雖然不是立竿見影的，但沒有計劃，肯定會引起混亂，這是顯而易見的。因此在接到公司任命后，我以活動資源需求為基礎，參考組織過程資產中的各種存檔資料、項目管理計劃及項目的事業環境因素結合組織理論、組織圖與職位描述、人際交往、會議等工具技術制定了初步的人力資源管理計劃。為了慎重起見，我將初步的人力資源管理計劃提交給了公司高層及同行專家進行評審，在此基礎上制定了詳細的人力資源管理計劃。人力管理計劃明確了角色與職責、項目組織圖、人員配備管理計劃，確保了項目的每一個工作包都有明確的責任人，也確保全體團隊成員都清楚地理解自己的角色和職責，避免責任不清的事情發生。清晰的項目組織圖，展示了項目團隊成員及其報告關系，以利于及時的溝通和協作。而人員配備管理計劃中明確了項目團隊成員的工作時間以及何時可以離開團隊加入新的項目，給團隊成員吃了定心丸，使其能在項目中安心發揮技能和能力，為項目目標做貢獻。

二、組建項目團隊

創建項目團隊，是確認人力資源可用情況、并為開展項目活動而進行的一個過程。為了得到適合本項目的人力資源，組建一個成功的團隊，本人很是下了一番功夫。本項目涉及交通行業眾多部門，干系人構成復雜、項目目標復雜。雖然從技術上來說本公司有足夠的實力來完成項目建設，但是由于本公司對交通行業項目的建設涉足不深，且對永嘉當地的交通行業整體事業環境、部門之間關系及交通業務都不是很了解。為了穩妥起見，在獲得公司高層同意與支持后，本人將一位退居二線在永嘉交通系統具有極高威望的高級工程師聘請為本項目的特別顧問，協助處理交通行業業務有關的事項，為本項目增添了特別的人力資源。本項目公司的關注度也極高，因此公司在項目啟動之初，就預分派了主要技術骨干，結合本項目的實際為了能更高效的推動項目，本人與相關職能部門經理開展了多輪協商終于將多名有著多次合作經驗、有著良好工作作風、團隊協作精神的人員納入到了團隊中。為項目的建設以及團隊建設奠定了良好的基礎。

三、建設項目團隊

團隊建設的首要目標就是提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，與此同時降低成本、縮短工期和提高質量。如何讓團隊成員相互之間減少沖突、提高士氣、增進團隊協作，如何創建一支富有生氣、凝聚力和協作性的團隊，都是本人重點考慮的事項。為此我向建設方專門申請了一間辦公室用于現場支持成員的集中辦公，在公司也專門申請了屬于本項目的辦公室及會議室，以便增強團隊成員對團隊的歸屬感。經常針對性地開展團隊建設活動、培訓，以提高團隊活力及相應技能。在制定團隊的組織紀律、基本規則時，本人會同團隊所有成員共同參與制定，以便強化團隊成員的責任及自覺意識。

四、管理項目團隊

在項目執行過程中，如何管理沖突、解決問題、提高團隊績效、促進團隊協作、激勵團隊成員努力工作，時刻考驗著本人的團隊管理能力及領導能力。由于公司高層是屬于Y型的領導，為了更好的管理并激勵團隊成員，在項目之初我就制定了一系列的激勵措施，這些措施在項目執行過程中起到了積極的作用，成員之間互相良性競爭、協作共進，使團隊績效一直處于高水平狀態，項目穩步推進。但是有些沖突卻是無法預料的。在一次與甲方項目管理團隊的例會上，由于甲方某一成員使用了非常不恰當的且針對性非常強的語言造成本團隊一名內向的成員當場爆發，產生了激烈的肢體沖突，雖然事態馬上被本人及甲方的項目經理控制住，但沖突帶來的影響卻是非常惡劣。為了項目穩步發展，本人私下找到了這名成員進行了深入的交談與溝通，在取得其本人同意及公司高層的批準后，將其調離本項目另做他用。與此同時本人與交通局領導做了深刻的交流，取得了交通局領導的諒解。 卓越的人力資源管理，保證了項目順利完成，系統的上線為客戶的管理提供了強力的技術支撐，促進了客戶業務的發展，贏得了客戶的贊譽。

心得體會

通過本項目的管理，提升了我的項目管理水平，使我深刻認識到個人積極性的重要、團隊協作的重要，所有這些人力資源管理經驗，增添了我管好未來項目的信心。