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論文作業(yè)：論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間、范圍、成本以及質(zhì)量的要求下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)方面，質(zhì)量與范圍、成本和時(shí)間都是項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵因素。

請以“信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項(xiàng)目（項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項(xiàng)目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目周期、交付的產(chǎn)品等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理與進(jìn)度、成本、范圍之間的密切關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

3.請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，介紹在該項(xiàng)目中是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會(huì)。

正文

地鐵安全運(yùn)行系統(tǒng)2016升級(jí)項(xiàng)目于2016年1月由北京市地鐵集團(tuán)啟動(dòng)的，我公司中標(biāo)該項(xiàng)目。本人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。

該項(xiàng)目是北京市的第一條全郊區(qū)線路，為了滿足東南部郊縣居民的出行而規(guī)劃興建的。線路設(shè)計(jì)時(shí)速達(dá)到120公里/小時(shí)，線路全長60公里。。系統(tǒng)采用J2EE體系結(jié)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)B/S、手機(jī)客戶端等多客戶端接入，實(shí)時(shí)查詢線路的運(yùn)營情況。開發(fā)環(huán)境采用eclipse（Helios Service Release 1），數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g。。

由于該系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大，涵蓋了北京市地鐵集團(tuán)幾乎所有業(yè)務(wù)，建設(shè)時(shí)間緊，該項(xiàng)目涉及的干系人多，既有內(nèi)部干系人如項(xiàng)目組各類成員、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員，也有外部干系人如地鐵運(yùn)營集團(tuán)各部門、5個(gè)郊區(qū)縣的相關(guān)人員、運(yùn)營商等），參與的項(xiàng)目成員多，高峰時(shí)達(dá)到60人，我將小組成員分為硬件集成部署組、數(shù)據(jù)中心組、軟件開發(fā)組、平臺(tái)測試組等四個(gè)小組。 作為項(xiàng)目經(jīng)理，我要保證項(xiàng)目的順利交付，就要在管控項(xiàng)目全局、綜合平衡的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，管好項(xiàng)目的質(zhì)量。只要保障了質(zhì)量，才能有可靠的進(jìn)度和受控的成本。刻意有重點(diǎn)，但得綜合平衡，不可失衡和偏肥。否則，不是進(jìn)度落后，就是成本超支。通過明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的所有工作，才能界定項(xiàng)目的范圍，從而為管好整個(gè)項(xiàng)目打好基礎(chǔ)。，該系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大，涵蓋了北京市地鐵運(yùn)營集團(tuán)幾乎所有業(yè)務(wù)，工期緊等特點(diǎn)，涉及到人員的出行安全，因此項(xiàng)目的質(zhì)量管理對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要等特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目高質(zhì)量地圓滿完成，讓客戶滿意，我強(qiáng)化了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，在管好全局的前提下，特別重視了質(zhì)量管理。

本著“預(yù)防勝過時(shí)候返工”的質(zhì)量管理原則，我早在項(xiàng)目的起始，就選任了合格的QA和測試工程師，并制定了QA計(jì)劃，明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目收尾的沖刺階段，由于進(jìn)度壓力，導(dǎo)致新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員單元編碼格式錯(cuò)誤、代碼的可讀性差，我委托QA對(duì)其進(jìn)行“公司編碼規(guī)范”培訓(xùn)，以老帶新。通過這些措施，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，也促進(jìn)了項(xiàng)目的成功。。

項(xiàng)目歷時(shí)一年于2016年12月通過客戶方的驗(yàn)收，本文將圍繞該項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行重點(diǎn)討論。

在管理該項(xiàng)目的過程中，我深切體會(huì)到：項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)的方法論，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須有系統(tǒng)觀、大局觀和全局觀。深切體會(huì)到項(xiàng)目，受到質(zhì)量、進(jìn)度、成本和范圍約束，它們之間相互制約，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。如果單純追求質(zhì)量的完美，勢必破壞進(jìn)度目標(biāo)，導(dǎo)致進(jìn)度落后；同樣，也會(huì)導(dǎo)致成本超支、范圍縮水。如果單純追求進(jìn)度，勢必犧牲質(zhì)量目標(biāo)，導(dǎo)致質(zhì)量不合格，同樣，也會(huì)導(dǎo)致成本超支、范圍縮水。因?yàn)橐鰧ｉT的質(zhì)量工作才能確保項(xiàng)目的質(zhì)量，因此質(zhì)量也要花錢的，如果單純追求低成本，同樣會(huì)犧牲質(zhì)量目標(biāo)，導(dǎo)致質(zhì)量不合格，同樣也會(huì)導(dǎo)致進(jìn)度落后、范圍縮水。如果范圍管理不好，導(dǎo)致范圍蔓延，同樣會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量受損、進(jìn)度延誤和成本超支。

總之，項(xiàng)目管理得有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，需要綜合平衡，才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)和范圍目標(biāo)。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。基于此認(rèn)識(shí)，我首先就組織編制了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目組內(nèi)部討論后，報(bào)送公司質(zhì)量保證部審核，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，就作為下一階段項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)和基準(zhǔn)。

除項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃外，我們還制定了項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，規(guī)定了質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)采用的類型、質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量審計(jì)活動(dòng)開始時(shí)間、質(zhì)量審計(jì)報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容等。

同時(shí)，我們也制定了《項(xiàng)目產(chǎn)出物評(píng)審及測試計(jì)劃》，確定了文檔類產(chǎn)出物的評(píng)審方法，以及對(duì)軟件代碼的測試的分工、組織和方法。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

實(shí)施質(zhì)量保證就是為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。通俗的理解，就是要確保不僅計(jì)劃無誤、標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)、指標(biāo)合理、用人善任，更要保證執(zhí)行過程也是正確的，并且對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)，以確保項(xiàng)目成果的正確性。在本項(xiàng)目中，我任命了一名專職的、富有經(jīng)驗(yàn)的資深員工任質(zhì)量保證人員（QA），負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作。他的職責(zé)包括指導(dǎo)、檢查和審計(jì)。在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，QA對(duì)項(xiàng)目中所開展的質(zhì)量各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)審查、評(píng)估其是否符合公司的政策、過程和程序。在項(xiàng)目中，我?guī)ь^執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過程，全力支持QA對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)工作，對(duì)QA發(fā)現(xiàn)的問題我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，責(zé)令馬上整改，直至符合要求。對(duì)好的意見和建議，我要求在后續(xù)項(xiàng)目管理中及時(shí)采用。

在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，我發(fā)現(xiàn)大家在進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)文檔的評(píng)審時(shí)不太積極，覺得評(píng)審工作與自己的關(guān)系不大，因而有點(diǎn)流于形式，我委托QA處理這個(gè)問題，在周報(bào)中也說明了這種現(xiàn)象。QA了解后及時(shí)分析了原因，主要是評(píng)審工作沒有明確納入項(xiàng)目成員的工作量，各人只關(guān)心明確列入工作量的事務(wù)，針對(duì)這種情況，我采取了如下措施，將評(píng)審工作進(jìn)行記錄，定期通報(bào)各人參加評(píng)審的次數(shù)、時(shí)長、提出合理化建議的數(shù)量，以及后道工序的責(zé)任人必須評(píng)審前一工序的產(chǎn)出物，如果評(píng)審未發(fā)現(xiàn)問題，評(píng)審?fù)ㄟ^后再發(fā)現(xiàn)問題將由后道程序的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。通過這些措施的運(yùn)用，大家參與的積極性和責(zé)任感明顯增強(qiáng)，項(xiàng)目的質(zhì)量明顯提高。

三、及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量

控制質(zhì)量就是及時(shí)檢查監(jiān)控項(xiàng)目的各項(xiàng)成果，確定其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并采取措施消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因的過程。在本項(xiàng)目的質(zhì)量控制方面，我們依據(jù)《質(zhì)量管理計(jì)劃》和《質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)》，并參照我們公司的最佳質(zhì)量案例，任命有經(jīng)驗(yàn)、負(fù)責(zé)人的員工擔(dān)任質(zhì)檢員QC，并由他負(fù)責(zé)測試小組，對(duì)每一項(xiàng)成果，進(jìn)行及時(shí)的嚴(yán)格把關(guān)。通過嚴(yán)把評(píng)審、測試關(guān)，并扎實(shí)做好配置管理工作，從而保證了項(xiàng)目各項(xiàng)成果交付物質(zhì)量合格。

在評(píng)審方面，我對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的一些主要成果交付物，如《用戶需求說明書》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》、《數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書》、《系統(tǒng)測試用例》、各代碼模塊等，要求質(zhì)檢員參照公司最佳質(zhì)量案例進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致檢查、測試和評(píng)審，不達(dá)標(biāo)的，一律要求整改。

在系統(tǒng)測試方面，我們重點(diǎn)執(zhí)行單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試。單元測試是針對(duì)每一具體模塊的測試，這部分工作由開發(fā)工程師以白盒測試的方法交叉完成；單元的黑盒測試、集成測試和系統(tǒng)測試則由專業(yè)的測試工程師負(fù)責(zé)，重點(diǎn)測試模塊與模塊、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的接口；驗(yàn)收測試主要針對(duì)已經(jīng)開發(fā)完成的整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測試，重點(diǎn)是測試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由負(fù)責(zé)需求分析的人員牽頭以黑盒測試的方法進(jìn)行。在測試過程中，我們使用最多的工具是因果圖和控制圖，通過因果圖分析出現(xiàn)問題的各種原因，然后反饋給開發(fā)人員，在后續(xù)的工作中注意避免；通過控制圖對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控，比如在測試系統(tǒng)的登錄響應(yīng)時(shí)間的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的登錄響應(yīng)時(shí)間突然變大很多，超出可接受范圍，通過分析原因發(fā)現(xiàn)，新加入的一個(gè)模塊接口不匹配，經(jīng)過返工，及時(shí)改正了這個(gè)問題。

在配置管理方面，我們利用SVN作為工具，制定變更控制流程，凡涉及基線變更及重要變更的，一律按照流程納入配置管理。本項(xiàng)目進(jìn)行過程中，客戶提出了增加“通過手機(jī)掃碼的方式查詢信息”的功能，我組織項(xiàng)目變更控制委員會(huì)，對(duì)此變更需求進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為該功能可極大方便群眾對(duì)信息的查詢，且對(duì)系統(tǒng)的整體架構(gòu)沒有大的影響，評(píng)審?fù)ㄟ^了此變更的申請。此變更涉及到范圍基線、項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃等，我們分別對(duì)上述計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)文檔進(jìn)行了更新，從而保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。

由于該項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量管理做得比較到位，地鐵安全運(yùn)行系統(tǒng)2016升級(jí)項(xiàng)目于2016年12月1日全部上線并順利通過了用戶的驗(yàn)收，提前10天完成了各項(xiàng)任務(wù)。截止目前，系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好，得到用戶的一致好評(píng)。在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗(yàn)：

首先規(guī)劃先行，謀定后動(dòng)，但不必在此花費(fèi)太多的精力，把握好大的原則和框架，以及合理的指標(biāo)即可，因?yàn)樽兏谒y免。

重點(diǎn)要抓執(zhí)行和監(jiān)控。一定要按計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量管理（控制）工作，好的質(zhì)量規(guī)劃+強(qiáng)有力的執(zhí)行和監(jiān)控=成功的質(zhì)量管理，一定要將計(jì)劃落到實(shí)處、并及時(shí)處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的變更，兩手抓的過程中，要拿捏好兩手之間的平衡，尋求最佳平衡點(diǎn)。

在把握好質(zhì)量管理的“計(jì)劃+執(zhí)行和監(jiān)控”的前提下，巧用工具和技術(shù)也很重要，可以事半功倍，當(dāng)然要結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)和人員的能力狀況選用合適的，不宜采用過多，適用和夠用就好。

項(xiàng)目雖然取得了不錯(cuò)的成績，但在質(zhì)量管理方面還是存在一些需要改進(jìn)的地方。我深深體會(huì)到，好的質(zhì)量管理，是保證項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。在未來，我會(huì)牢記經(jīng)驗(yàn)，并吸取教訓(xùn)，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力一定可以得到不斷提高。

心得體會(huì)

項(xiàng)目已通過驗(yàn)收，有力地促進(jìn)了客戶的業(yè)務(wù)，但在還是存在一些需要改進(jìn)的地方，我也把這些問題納入了問題清單。這些問題，根據(jù)其輕重緩急得到了分別處理和解決。在未來，我會(huì)牢記經(jīng)驗(yàn)，并吸取教訓(xùn)，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力一定可以得到不斷提高。