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論文作業：論信息系統項目的質量管理

成功的項目管理是在約定的時間、范圍、成本以及質量的要求下，達到項目干系人的期望。質量管理是項目管理中非常重要的一個方面，質量與范圍、成本和時間都是項目是否成功的關鍵因素。

請以“信息系統項目的質量管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.概要敘述你參與管理過的信息系統項目（項目的背景、項目規模、發起單位、目的、項目內容、組織結構、項目周期、交付的產品等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統項目質量管理與進度、成本、范圍之間的密切關系的認識。

3.請結合論文中所提到的信息系統項目，介紹在該項目中是如何進行質量管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

正文

地鐵安全運行系統2016升級項目于2016年1月由北京市地鐵集團啟動的，我公司中標該項目。本人擔任項目經理，負責項目的全面管理。

該項目是北京市的第一條全郊區線路，為了滿足東南部郊縣居民的出行而規劃興建的。線路設計時速達到120公里/小時，線路全長60公里。。系統采用J2EE體系結構，可實現B/S、手機客戶端等多客戶端接入，實時查詢線路的運營情況。開發環境采用eclipse（Helios Service Release 1），數據庫采用Oracle11g。。

由于該系統具有建設規模大，涵蓋了北京市地鐵集團幾乎所有業務，建設時間緊，該項目涉及人員出行的安全，因此良好的質量管理對項目的成功至關重要。，該系統具有建設規模大，涵蓋了北京市地鐵運營集團幾乎所有業務，工期緊等特點等特點，為了保證項目高質量地圓滿完成，讓客戶滿意，我強化了項目組織結構，在管好全局的前提下，特別重視了質量管理。

本著“預防勝過時候返工”的質量管理原則，我早在項目的起始，就選任了合格的QA和測試工程師，并制定了QA計劃，明確了質量標準。在項目收尾的沖刺階段，由于進度壓力，導致新的項目團隊成員單元編碼格式錯誤、代碼的可讀性差，我委托QA對其進行“公司編碼規范”培訓，以老帶新。通過這些措施，保證了項目的質量，也促進了項目的成功。。

項目歷時一年于2016年12月通過客戶方的驗收，本文將圍繞該項目的質量管理進行重點討論。

在管理該項目的過程中，我深切體會到：項目管理是一個系統的方法論，作為項目經理，必須有系統觀、大局觀和全局觀。深切體會到項目，受到質量、進度、成本和范圍約束，它們之間相互制約，可謂牽一發而動全身。如果單純追求質量的完美，勢必破壞進度目標，導致進度落后；同樣，也會導致成本超支、范圍縮水。如果單純追求進度，勢必犧牲質量目標，導致質量不合格，同樣，也會導致成本超支、范圍縮水。因為要做專門的質量工作才能確保項目的質量，因此質量也要花錢的，如果單純追求低成本，同樣會犧牲質量目標，導致質量不合格，同樣也會導致進度落后、范圍縮水。如果范圍管理不好，導致范圍蔓延，同樣會導致質量受損、進度延誤和成本超支。

總之，項目管理得有系統的觀點，需要綜合平衡，才能保證項目的質量目標、進度目標、成本目標和范圍目標。

一、規劃質量管理

質量管理的基本原則是質量出自計劃和設計，而非出自檢查?；诖苏J識，我首先就組織編制了項目質量計劃，經項目組內部討論后，報送公司質量保證部審核，經公司主管領導批準后，就作為下一階段項目執行的依據和基準。

除項目質量管理計劃外，我們還制定了項目質量保證計劃，規定了質量審計活動采用的類型、質量審計活動遵循的標準、質量審計活動開始時間、質量審計報告應包含的內容等。

同時，我們也制定了《項目產出物評審及測試計劃》，確定了文檔類產出物的評審方法，以及對軟件代碼的測試的分工、組織和方法。

二、實施質量保證

實施質量保證就是為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動。通俗的理解，就是要確保不僅計劃無誤、標準恰當、指標合理、用人善任，更要保證執行過程也是正確的，并且對執行結果進行系統的質量審計，以確保項目成果的正確性。在本項目中，我任命了一名專職的、富有經驗的資深員工任質量保證人員（QA），負責項目的質量保證工作。他的職責包括指導、檢查和審計。在項目的整個生命周期內，QA對項目中所開展的質量各項活動進行系統審查、評估其是否符合公司的政策、過程和程序。在項目中，我帶頭執行好公司要求的項目管理過程，全力支持QA對該項目的質量審計工作，對QA發現的問題我都會認真對待，責令馬上整改，直至符合要求。對好的意見和建議，我要求在后續項目管理中及時采用。

在項目進行過程中，我發現大家在進行項目相關文檔的評審時不太積極，覺得評審工作與自己的關系不大，因而有點流于形式，我委托QA處理這個問題，在周報中也說明了這種現象。QA了解后及時分析了原因，主要是評審工作沒有明確納入項目成員的工作量，各人只關心明確列入工作量的事務，針對這種情況，我采取了如下措施，將評審工作進行記錄，定期通報各人參加評審的次數、時長、提出合理化建議的數量，以及后道工序的責任人必須評審前一工序的產出物，如果評審未發現問題，評審通過后再發現問題將由后道程序的負責人負責。通過這些措施的運用，大家參與的積極性和責任感明顯增強，項目的質量明顯提高。

三、及時監控項目質量

控制質量就是及時檢查監控項目的各項成果，確定其是否符合質量標準，并采取措施消除產生質量問題的原因的過程。在本項目的質量控制方面，我們依據《質量管理計劃》和《質量度量標準》，并參照我們公司的最佳質量案例，任命有經驗、負責人的員工擔任質檢員QC，并由他負責測試小組，對每一項成果，進行及時的嚴格把關。通過嚴把評審、測試關，并扎實做好配置管理工作，從而保證了項目各項成果交付物質量合格。

在評審方面，我對項目實施過程中的一些主要成果交付物，如《用戶需求說明書》、《系統設計說明書》、《數據庫設計說明書》、《系統測試用例》、各代碼模塊等，要求質檢員參照公司最佳質量案例進行認真細致檢查、測試和評審，不達標的，一律要求整改。

在系統測試方面，我們重點執行單元測試、集成測試、系統測試和驗收測試。單元測試是針對每一具體模塊的測試，這部分工作由開發工程師以白盒測試的方法交叉完成；單元的黑盒測試、集成測試和系統測試則由專業的測試工程師負責，重點測試模塊與模塊、子系統與子系統之間的接口；驗收測試主要針對已經開發完成的整個軟件系統進行測試，重點是測試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由負責需求分析的人員牽頭以黑盒測試的方法進行。在測試過程中，我們使用最多的工具是因果圖和控制圖，通過因果圖分析出現問題的各種原因，然后反饋給開發人員，在后續的工作中注意避免；通過控制圖對系統的性能進行監控，比如在測試系統的登錄響應時間的時候，發現系統的登錄響應時間突然變大很多，超出可接受范圍，通過分析原因發現，新加入的一個模塊接口不匹配，經過返工，及時改正了這個問題。

在配置管理方面，我們利用SVN作為工具，制定變更控制流程，凡涉及基線變更及重要變更的，一律按照流程納入配置管理。本項目進行過程中，客戶提出了增加“通過手機掃碼的方式查詢信息”的功能，我組織項目變更控制委員會，對此變更需求進行評估，認為該功能可極大方便群眾對信息的查詢，且對系統的整體架構沒有大的影響，評審通過了此變更的申請。此變更涉及到范圍基線、項目管理計劃、進度計劃、質量計劃等，我們分別對上述計劃內容進行相應的調整，相關文檔進行了更新，從而保證了項目的質量。

由于該項目執行質量管理做得比較到位，地鐵安全運行系統2016升級項目于2016年12月1日全部上線并順利通過了用戶的驗收，提前10天完成了各項任務。截止目前，系統運行狀況良好，得到用戶的一致好評。在本項目的質量管理中，我總結了如下幾條經驗：

首先規劃先行，謀定后動，但不必在此花費太多的精力，把握好大的原則和框架，以及合理的指標即可，因為變更在所難免。

重點要抓執行和監控。一定要按計劃執行質量管理（控制）工作，好的質量規劃+強有力的執行和監控=成功的質量管理，一定要將計劃落到實處、并及時處理質量標準和指標的變更，兩手抓的過程中，要拿捏好兩手之間的平衡，尋求最佳平衡點。

在把握好質量管理的“計劃+執行和監控”的前提下，巧用工具和技術也很重要，可以事半功倍，當然要結合項目的特點和人員的能力狀況選用合適的，不宜采用過多，適用和夠用就好。

項目雖然取得了不錯的成績，但在質量管理方面還是存在一些需要改進的地方。我深深體會到，好的質量管理，是保證項目成功的關鍵。在未來，我會牢記經驗，并吸取教訓，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統項目管理能力一定可以得到不斷提高。

心得體會

項目已通過驗收，有力地促進了客戶的業務，但在還是存在一些需要改進的地方，我也把這些問題納入了問題清單。這些問題，根據其輕重緩急得到了分別處理和解決。在未來，我會牢記經驗，并吸取教訓，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統項目管理能力一定可以得到不斷提高